Network Maintenance Specialist

at Beanfield Technologies Inc.
Location Montréal, Canada
Date Posted August 4, 2022
Category Trades & Services
Job Type Full Time

Description

Chez Beanfield, nous sommes fiers de permettre aux gens, aux communautés et aux entreprises de demeurer connectés grâce à nos services Internet, téléphoniques et de télévision IP (IPTV). Fondée en 1988, notre entreprise a connu une croissance soutenue au fil des ans, perceptible autant dans le nombre de ses employés que dans celui des immeubles qu elle dessert. Cela dit, la chose qui n a pas changé, c est la qualité des interactions avec notre clientèle croissante au Québec et en Ontario. Notre équipe de réseau comprend l importance d offrir un soutien de classe mondiale, conjugué à une expérience client remarquable, en plus de s assurer du bon déroulement des opérations.

Le poste à pourvoir vient d être créé au sein de l équipe Beanfield. Souhaitez-vous diriger les activités de gestion des changements au sein de notre équipe d exploitation du réseau? Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? Si oui, faites-nous signe!

RESPONSABILITÉS :

Coordonner les activités de maintenance ou les interruptions de service du réseau avec le gestionnaire des installations extérieures pour le déploiement des travailleurs spécialisés dans les installations (c est-à-dire les responsables de l épissage en installations extérieures, les électriciens, les techniciens à l installation, etc.) et/ou avec le gestionnaire du soutien à la clientèle pour le déploiement des représentants du soutien technique, s il y a lieu.
Coordonner et planifier les mises à niveau des logiciels installés sur les dispositifs réseau existants.
Recueillir et gérer les avis de maintenance des tiers afin de coordonner et de planifier la gestion des changements.
Élaborer une matrice des risques.
Animer les réunions du Comité consultatif sur les changements (CAB) - en personne ou en ligne.
Fournir des rapports sur les changements, c.-à-d. statut " réussite " ou " échec".
Suivre les procédures exigées pour maintenir la stabilité du réseau avant, pendant et après les activités de maintenance et de mise à niveau et documenter le processus au moyen de billets de changement.
Accomplir toute autre tâche confiée par le gestionnaire.

FORMATION/EXPÉRIENCE DE TRAVAIL :

Diplôme d études secondaires ou postsecondaires ou diplôme en sécurité ou en administration de réseau
De deux à trois années d expérience pertinente en tant que représentant du centre d exploitation du réseau (CER) ou technicien de terrain, de préférence
Bilinguisme (français et anglais), un atout

Connaissances

La maîtrise des éléments suivants est exigée :

Suivi des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures de l industrie ainsi que de leur effet potentiel sur les activités de l entreprise
Mise à jour des connaissances professionnelles par la participation à des activités éducatives et la lecture de publications professionnelles

Compétences

Le candidat doit démontrer ce qui suit :

Habiletés techniques, esprit d analyse et entregent
Esprit d équipe
Capacité à prendre des décisions
Aptitude pour la communication écrite et verbale et pour l écoute
Souci du détail
Grand sens de l organisation
Capacité à gérer le stress
Compétences en gestion du temps
AUTRES REMARQUES

Il faut aimer les chiens. Nous avons un chien nommé Beans au bureau

(English Version)

At Beanfield, we pride ourselves on enabling people, communities, and businesses to stay connected through our independently owned internet, phone, and IPTV services. Established in 1988, we ve grown significantly over the last few years; in headcount, and in buildings we service. One thing that hasn t changed: is the quality of interactions between our growing Ontario & Quebec customer base. Our Network team understands the importance behind providing world-class support while providing outstanding customer experience while making sure everything runs smoothly in terms of operations.

This is a newly created position here at Beanfield. Are you interested in leading Change Management activities with our Network Operations team? Are you ready for a new challenge? If so, we want to hear from you!

Responsibilities:
Coordinates network maintenance or outage activities with the OSP Manager for facilities dispatch (i.e., OSP Splicers, Electricians and/or Installation Technicians, etc..) and/or Customer Support Manager for TSR dispatch, as required;
Coordinates and schedules software upgrades on exiting network devices;
Collects & Manages 3 party maintenance notices to coordinate & plan change management
Develops a risk matrix
Conducts CAB or eCAB meetings
Reports on changes i.e., successful vs failed
Executes procedures required to ensure network stability before, during, and after maintenance and upgrades activities - document in change tickets;
All other duties as assigned by the manager

Skills & Qualifications

High school diploma and/or post-secondary degree or diploma in network security and/or administration.
2-3 years of relevant work experience as a NOC Support Representative or Field Technician position or Project Coordinator (preferred).
Bilingual (French & English) verbal and written is a MUST.

Must have proficient knowledge in the following areas:

Maintain current knowledge of industry trends, concepts, practices, and procedures and potential impact on business.
Updates job knowledge by participating in educational opportunities and reading professional publications

Must demonstrate the following skills:

Technical analytical and interpersonal skills
Teamwork
Decision-making skills
Effective written, verbal, and listening skills
Attention to detail
Effective organizational skills
Stress Management Skills
Time Management Skills
Additional Notes
Must like dogs. We have an office dog named Beans!

Drop files here browse files ...